Bürstner Kundenbeirat berichtet von seiner Arbeit
Liebe Camper,
den Bürstner Kundenbeirat gibt es nun seit rund einem Jahr. Nachdem wir im Frühjahr Schwerpunkte der Arbeit des Kundenbeirats definiert hatten, haben wir diese inzwischen mit Priorität weiterverfolgt und möchten Sie - die Camper-Gemeinde - auf dem Laufenden halten.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie so zahlreich die Möglichkeit genutzt haben, sich direkt an uns als Ihren Kundenbeirat zu wenden und uns viele Anregungen zukommen zu lassen. Wir freuen uns auch weiterhin auf Ihre Beiträge.
Bericht von der Beiratstagung
Am 1. Dezember traf sich der Kundenbeirat zum Auftakt der Tagung zum gemeinsamen Abendessen in Wertheim. Natürlich wurde über die Erlebnisse, Urlaubsfreuden und sonstigen Ereignisse seit dem letzten Treffen gesprochen, aber bereits auch erste Themen andiskutiert.
Um den Blick über den Tellerrand schweifen zu lassen, startete das Treffen am Freitag morgen mit einem Rundgang durch das Expocamp (Bild links). Von der Ausstellung, durch die Übergabehalle bis zur Werkstatt und dem Zubehörshop führte Dierk Münch, Geschäftsführer des Expocamps, den Kundenbeirat.
Die eigentliche Arbeit des Beirats wurde dann mit der Aufarbeitung der sogenannten „Technikliste“ begonnen. Hierin sind alle Punkte aufgelistet die Lob, Kritik und Verbesserungspotenial in sich bergen. Unsere Vorschläge stoßen auf sehr offene Ohren - auch deswegen, weil man bei Bürstner weiß, dass wir nicht einfach beliebige Wünsche vortragen, sondern diese erst untereinander fachlich erörtern. Nach einem Jahr kann man festhalten, dass über die Hälfte unserer Vorschläge übernommen wurde und kurz- bzw. mittelfristig umgesetzt werden.
Innenraumgestaltung und Technik
In 2012 werden wir weiterhin Fahrzeuge aus der Bürstner Testflotte einem Praxistest unterziehen, und dabei ganz bewusst die Funktionalität und Praixstauglichkeit untersuchen. Auch hier konnten wir einige nützliche Tipps geben, die bei der Konstruktion der Grundrisseinteilung nicht zu erkennen sind, im Alltag aber für Unbehagen und Unverständnis sorgen können.
Als Gastrednerin war dieses Mal Frau Tatjana-Afra Wesselbaum anwesend. In einem Kurzvortrag ging sie auf die verschiedenen Aspekte der Innenraumgestaltung unter Einbeziehung der Farben, Formen und Optiken von Stoffen, Gardinen, Möbeln, Fußböden etc. ein. In der nachfolgenden Diskussion sind wir dann speziell auf die Belange der Familien mit Kindern eingegangen und deren Wünsche bei der Innenraumgestaltung.
Frau Wesselbaum zeigt sich dankbar für die Anregungen und wird entsprechende Vorschläge ausarbeiten.
Das wir uns nicht nur mit Fahrzeugen, deren Technik und Praxisorientierung beschäftigen, zeigt die Tatsache das wir uns auch mit den Erwartungen an den Handel beschäftigt haben. Diese sind mindestens so vielfältig wie die Kunden an sich. Der Beirat ist sich in einer Sache einig: Die Aufgaben der Vergangenheit – nämlich als Vermittler zwischen Hersteller und Endkunden die Waren zu verkaufen – neigen sich dem Ende zu. Der Handel wird zukünftig mehr und mehr andere Aufgaben wahrnehmen müssen, um seine Existenz zu sichern. Der Weg zum Händler & Dienstleister erscheint dem Beirat als unumgänglich.
Schwerpunktthemen zum nächsten Meeting
- Familienfreundlichkeit (inkl. Grundrissen)
- Techniklastigkeit der Fahrzeuge
Zielsetzung:
Ein Fazit zu jedem Thema rund drei Wochen vor dem nächsten Meeting an Bürstner, um eine neue Agenda zu erarbeiten, die beim nächsten Treffen im Juni 2012 behandelt wird.
Ihr Kundenbeirat
Schließlich noch eine Bemerkung "in eigener Sache":
Glaubwürdigkeit ist für uns als Mitglieder des Beirats ganz entscheidend - gegenüber Ihnen als unseren Wählern wie gegenüber dem Unternehmen:
Wir achten sehr darauf, dass wir Bürstner nicht mit unseren persönlichen Wünschen konfrontieren - sondern nur mit Vorschlägen, welche für eine größere Anzahl von Campern relevant sind (aber längst nicht immer für alle).
Im Interesse der Glaubwürdigkeit haben wir uns auch auferlegt, keinerlei "Vorzugsbehandlung" in Anspruch zu nehmen: Wir wollen bedient werden wie jeder andere Bürstner-Kunde. Und wenn uns Bürstner Fahrzeuge zum Testen zur Verfügung stellt, ist dies alles andere als eine Art von Urlaubsersatz. Von uns werden ausführliche Berichte erwartet, und wir selbst tragen auch einen Teil der Kosten.