Häufig gestellte Fragen an unseren Kundendienst

Ersatzteile / Bedienungsanleitungen

Bitte bestellen Sie Ersatzteile über Ihren Bürstner Vertragshändler. Er kann Sie am besten beraten und das passende Ersatzteil auf schnellstem Wege bei uns online bestellen. Wir beliefern unsere Handelspartner in regelmäßigem Turnus mit Sammelsendungen, sodass sie dann die Kunden im jeweiligen Einzugsbereich schnell und bequem bedienen können. Ein aktuelles Händlerverzeichnis finden Sie hier.
Bedienungsanleitungen können Sie unter diesem Link als PDF-Datei herunterladen. Gedruckte Anleitungen bestellen Sie bitte ebenfalls über Ihren Bürstner Vertragshändler.

Ihr nächster Händler

Auf der Bürstner Website finden Sie unter der Rubrik "Kontakt" unsere Händlersuche. Dort haben Sie die Möglichkeit, durch die Eingabe der Postleitzahl den für Ihre Region zuständigen Händler zu finden. Dort haben Sie weitere Selektionsmöglichkeiten und darüber hinaus finden Sie dort oberhalb der Karte auch den Link zur Liste der Bürstner Servicepartner - unseren Vertragswerkstätten.

Reparaturanweisungen / Reparaturhinweise

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen aus der Ferne keine konkreten Arbeits- oder Reparaturanweisungen geben können. Dies ist nur am Fahrzeug selbst möglich. Wir bitten Sie, einen Bürstner Vertragshändler aufzusuchen. Hier finden Sie ein aktuelles Händlerverzeichnis für das jeweilige Land.

Montage- und Installationsanweisungen

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus der Ferne keine konkreten Montage- oder Installationsanweisungen geben können. Dies ist nur am Fahrzeug selbst möglich. Wir bitten Sie, einen Bürstner Vertragshändler aufzusuchen. Hier finden Sie ein aktuelles Händlerverzeichnis für das jeweilige Land.

Liefertermine für Ersatzteile

Um einen reibungslosen und zügigen Ablauf Ihrer Ersatzteilbestellung zu gewährleisten, wenden Sie sich bei Fragen zu Lieferterminen bitte ausschließlich direkt an Ihren Partner vor Ort. Jeder von uns bearbeitete Auftrag wird an den Händler bestätigt und dieser kann mittels der Auftragsbestätigung bei uns den Lieferstatus sowie den Liefertermin erfragen und diese Information an Sie weiterleiten.

Liefertermine für Neuwagen

Wir freuen uns, dass Sie sich für ein Reisemobil / einen Caravan der Marke Bürstner entschieden haben! Um einen reibungslosen und zügigen Ablauf Ihrer Bestellung zu gewährleisten, wenden Sie sich bei Fragen zum Liefertermin bitte ausschließlich direkt an Ihren Partner vor Ort. Jeder von uns bearbeitete Auftrag wird an den Händler bestätigt und dieser kann mittels der Auftragsbestätigung bei uns den Lieferstatus sowie den Liefertermin erfragen und diese Information an Sie weiterleiten.

Spezifikationen/Optionen für Neuwagen

Bitte richten Sie Änderungswünsche zu bestehenden Neuwagenbestellungen direkt an Ihren Bürstner Vertragshändler. Änderungen oder Zusatzwünsche bedeuten eine Änderung des Kaufvertrags, welchen Sie mit dem Bürstner Vertragshändler geschlossen haben. Wir als Hersteller können und dürfen den Vertrag nur auf Anweisung des Händlers ändern.  Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kontrollen zur Dichtheitsgarantie

Bürstner bietet Ihnen 5 Jahre Dichtheitsgarantie für Ihr Neufahrzeug, wenn Sie die dafür notwendigen Kontrollen bei einem Bürstner Vertragshändler oder Servicepartner jährlich durchführen lassen - beginnend ein Jahr nach Erstzulassung. Ein Karenzzeitraum zur Durchführung von +/-  2 Monaten wird gewährt.

Auflastungen / Veränderungen der Zulassungsunterlagen

Wie bitten Sie, alle Anfragen zu Auflastungen oder anderen Veränderungen der Zulassungsunterlagen unbedingt direkt an Ihren Bürstner Vertragshändler zu richten, der hierzu alle nötigen Informationen und Unterlagen aus unserem Kundendienst / unserer Homologation erhält.

Leergewichtsangaben für Caravans und gebraucht erworbene Fahrzeuge

Zum Leergewicht Ihres Fahrzeugs existieren lediglich die im Verkaufsprospekt aufgeführten unverbindlichen Angaben. Eine zusätzliche, zuverlässige und fahrzeugbezogene Gewichtsaussage ist nach Verlassen des Produktionswerkes nicht möglich. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihr Fahrzeug wiegen zu lassen, beispielsweise beim TÜV. Dies liefert verlässliche Angaben, die Kosten sind in der Regel gering und Sie wissen danach genau, welche Zuladung möglich ist.

Garantieanfragen

Bitte beachten Sie, dass es unbedingt erforderlich ist, bei einer Garantieanfrage den regional zuständigen Bürstner Vertragshändler/Servicepartner aufzusuchen. Eine Beurteilung bzw. eine Freigabe des Garantieantrages setzt die Begutachtung durch eine Bürstner Fachwerkstatt voraus.

Kostenvoranschläge für Schäden

Kostenvoranschläge erstellen wir Ihnen gerne. Grundlage hierfür ist Ihre detaillierte Schadensbeschreibung und ausreichendes Bildmaterial.
Kostenvoranschläge stellen wir mit folgenden Beträgen in Rechnung:
Bis 10.000 Euro Schadenssumme: 119,- €
Über 10.000 Euro Schadenssumme: 178,50 €

Bitte bestätigen Sie uns im Rahmen der Beauftragung, dass Sie damit einverstanden sind. Der Betrag der Kostenvoranschläge wird im Rahmen der Berechnung der Reparaturabwicklung bei uns wieder erstattet.
 

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